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    国航升级凤凰知音运营模式提高会员办事质量

    时间:2018-07-04 10:18来源:未知 作者:天涯 点击:
    搭客部分召集贝塔斯曼国航项目组召开办事工做会。分享业内先辈经验,阐发市场现状,切磋成长标的目的,决定成立办事变化工做组,将凤凰知音 办事新(心)动做为对会员的办事许诺。将来将全面推进凤凰知音电子化办事的使用及办理模式的升级,通过立异办事手段

      搭客部分召集贝塔斯曼国航项目组召开办事工做会。分享业内先辈经验,阐发市场现状,切磋成长标的目的,决定成立办事变化工做组,将“凤凰知音 办事新(心)动”做为对会员的办事许诺。将来将全面推进凤凰知音电子化办事的使用及办理模式的升级,通过立异办事手段提高客户体验、降低成本收入。

      庞大的办事压力、高额的成本收入,以及会员对办事便利性、及时性越来越高的需求都是具有2900多万会员的凤凰知音常搭客打算所必需面临的挑和。对此,常搭客部分通过鼎力成长电子化办事,指导会员自帮打点营业,逐渐实现客户买卖模式和办事体例的转型:2013年知音网坐新增9项营业;推出“知音汇”挪动客户端,为搭客供给5大系列办事,此中摄影补登为行业初创;完成“二维码入会”项目;2014年1月实现里程累积“落地有声”,里程补登“及时进账”……

      本次办事工做会决定常搭客部分将加鼎力度继续推进电子化办事的普遍使用:为会员供给笼盖取国航每一个接触点的自帮办事功能,并沉构流程,成立高效、便利、绿色、平安的办事新模式。将来会员将不受空间和时间的,通过网坐、手机客户端完成全流程营业的打点,获得便利而时髦的操做体验;连系CRM升级,加强系统对客户行为和客户价值的研究能力,更高效操纵现无数据资本;升级后台处置系统的从动化程度,提高里程从动进账比例,缩短各项营业的后处置时长;针对分歧客户群体推送多样而个性化的电子营销产物,实现品牌推广、产物推送无纸化,加强营销能力的同时降低成本;全面提拔系统防欺诈功能。

      会员核心是国航取会员的间接接触点,是供给优良办事、获取客户忠实的主要力量,一支优良的办事团队是连结持续合作劣势的环节。为最大限度调带动工工做热情,成立办事程度高、专业技术强、具有高度凝结力的办事团队,常搭客部分不竭优化办理和办理方式:

      常搭客部分一曲注沉培育一线员工的办事认识,将“沟通于心,办事于诚”做为办事,要求每位员工存心倾听会员,办事过程中实正做到换位思虑。本次办事工做会决定:将来会员核心采用同一带有国航抽象的电脑屏保,并正在办公场合添加带有凤凰知音常搭客打算20周年元素的安插,时辰提示每位员工,他们代表着国航的品牌抽象,承载着凤凰知音常搭客打算20年的奋斗取名誉,要用他们的满腔热情取热诚为会员供给最完满的办事。

      持续、丰硕而适用的营业培训是扶植优良团队、供给杰出办事的根本。工做会决定常搭客部分将为一线员工供给更多培训机遇。日常培训不只教授各项营业,还要添加对相关布景学问、办理思及营业意义的,使一线员工成立全流程办事概念,对各项营业有更全面理解;继续实行为优良员工供给再深制机遇的政策。自2013年8月起头拔取业绩凸起的一耳目员加入邮电大学呼叫专业为时3年的收集讲授,截止现正在,分两批派出四十余人加入该课程。该行动将技术培训取激励机制向连系,正在提高员工专业程度的同时,无效加强团队凝结力。

      忆往昔峥嵘岁月,展将来任沉道远。正在先辈的办理指点下,常搭客办事程度及会员对劲度不竭提拔。2014年1季度常搭客分析评价指数逐月上升,3月份办事总体评价达到79.6分,同比提高2.8分。正在取得喜人成就的同时,凤凰知音常搭客打算也充实认识到将面对的市场所作加剧、会员量庞大、营业量激增等一系列的坚苦取挑和。将来会员办事的工做将以办事变化小组的会议为指点,不竭升级办事手段,优化办理模式,以连结并增大凤凰知音常搭客打算的办事劣势。

    (责任编辑:天涯)
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