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    知音不再难觅:“凤凰知音”的第20年

    时间:2018-06-22 10:35来源:未知 作者:天涯 点击:
    正在为会员供给尽可能多地积分通道的同时,凤凰知音还为搭客利用积分做脚了预备。早正在2002年1月,国航就打消了之前利用的里程券,起头启用里程银行系统。做为第一个推出里程银行的常搭客打算,凤凰知音具有丰硕的里程兑换渠道和办理。2011年7月,国航推出

      正在为会员供给尽可能多地积分通道的同时,“凤凰知音”还为搭客利用积分做脚了预备。早正在2002年1月,国航就打消了之前利用的里程券,起头启用里程银行系统。做为第一个推出里程银行的常搭客打算,“凤凰知音”具有丰硕的里程兑换渠道和办理。2011年7月,国航推出特约商户办事,涉及餐饮、酒店、购物、休闲文娱、糊口办事等多方面,知音会员凭会员卡即可正在指定的特约商户处享受专享优惠。

      想加入来自外星的都传授(金秀贤)正在的首场粉丝碰头会?想去现场倾听“巨肺”邓紫琪全球巡回演唱会坐?正在凤凰知音网坐,这些紧俏的票源,你不需要付现金采办,只需要加入里程竞拍即可获得。它并非重生的电子商务网坐,而是国航和同属国航系的山航、深航、澳门航、大连航、航、航和航的常搭客专属网坐,由于有了凤凰知音,这些航空公司的常搭客取航空公司的情缘不止于机场里和航班中,而是糊口中每时每刻相伴的“知音”。

      4月1日晚上,每月一推的国航微信准时发出,此中最显著的留给了上个月方才过完20岁华诞的“凤凰知音”常搭客打算。做为中国首个常搭客打算和亚洲首个旗下具有多家航空公司品牌的常搭客打算,“凤凰知音”目前具有的会员数量曾经冲破3000万人。

      资历深挚并未影响“凤凰知音”立异的程序,更好地为搭客累“迹”人生,成为这家常搭客打算过去20年以及将来一以贯之的逃求。

      4月1日,“凤凰知音”常搭客打算又一次升级会员办事尺度。舱位累积率起头按国内、国际外别离设置,大幅提高高舱位的里程累计率,国内和国外甲等舱、公事舱和经济舱的最高累计率均别离提高到300%、200%、110%。定级航段累积尺度也进行了调整,国内甲等舱最高定义为3个航段,国外甲等舱(F/P)提拔至3个定级航段……

      正在激励搭客选择高舱位出行,以便正在不异的出行频度内更快地达到“凤凰知音”高朋搭客升级尺度的同时,该常搭客打算还将里程积分兑换尺度朝着更便当新会员的标的目的调整。会员只需累积飞翔里程或国航信用卡积分转换成的可消费里程达到3000公里,即可利用积分换取免费机票或正在知音商城内兑换商品。

      做为航空公司的常搭客打算,“凤凰知音”的每一步逾越都伴跟着国航的成长强大,也正在无形中了时代的脚步。

      因为其时计较机尚未普及,最早的会员身份识别需要正在打点乘机手续时,由机场的工做人员正在登机牌上手写会员卡号以累积里程,还时常呈现搭客卡号漏登、里程无法及时累积的环境。“这些年,从手工录入、系统录入,到今天的证件识别,我们一直把本人置身于会员的角度,切实地考虑他们的心理形态和需求。很欢快的是,我们获得了会员的承认和喜爱。”一位办事于常搭客部分近20年的老员工如是说。

      正由于一直从搭客的角度思虑,并不竭完美本身,“凤凰知音”打算成长敏捷。正在推出5年后的1999年,国航知音常搭客会员人数即已冲破10万人。又4年后的2003年12月,会员数冲破120万人。2009年6月,会员数更是跨越1000万人。

      正在国航市场部相关担任人看来,“凤凰知音”正在过去的20年中履历了两次剧变。2007年,国航插手星空联盟,使得其常搭客打算可以或许为会员供给广泛全球的舒服旅行体验;2013年,“国航知音”改名为“凤凰知音”,了中国国航和国航系各公司深航、山航、澳门航、大连航、航、航和航正在同一常搭客打算平台上的整合运营,使得“凤凰知音”成为亚洲首个具有多家航空公司加盟的常搭客打算品牌,正在国内出行享遭到更多便当。

      而从1999年5月签定第一家航空公司合做伙伴美国西北航空公司起头,“凤凰知音”目前已具有航空合做伙伴36家,包罗星空联盟内的27家和非星空联盟的9家航空公司,航路个目标地。

      对于“凤凰知音”会员,除了正在搭乘航班出行的全程享受更优良的办事外,还能正在糊口中继续感遭到常搭客打算的魅力。

      2003年7月,国航联手招商银行,推出中国首张航空信用卡。搭客利用航空信用卡,不消搭乘航班也可堆集里程。截至目前,国航曾经取包罗工行、建行、招商银行、中信银行正在内的多家银行合做,打制了8张各具特色的航空卡。会员能够按照本人的需乞降偏好,选择适合本人的卡产物,享受分歧的优惠。

      “凤凰知音”的非航空合做伙伴不只限于银行业。目前,其非航空合做伙伴曾经跨越200家,广泛、港澳台地域和国外,涉及12个行业,酒店业、汽车业、挪动通信、旅逛、健康体检、餐饮、教育、电子商务……根基涵盖了会员糊口的方方面面。

      航空搭客出行,除了行外,最主要的就是住。“凤凰知音”遍及国表里的80余家合做酒店,既包罗希尔顿、万豪、喷鼻格里拉如许的一线高端酒店,也包罗如家、7天如许的经济型连锁酒店。会员正在酒店消费的积分能够兑换响应的里程。正在促销期间,按照分歧酒店的政策还能享受机场车接送、定制早餐、住房优惠等办事。

      正在为会员供给尽可能多地积分通道的同时,“凤凰知音”还为搭客利用积分做脚了预备。早正在2002年1月,国航就打消了之前利用的里程券,起头启用里程银行系统。做为第一个推出里程银行的常搭客打算,“凤凰知音”具有丰硕的里程兑换渠道和办理。2011年7月,国航推出特约商户办事,涉及餐饮、酒店、购物、休闲文娱、糊口办事等多方面,知音会员凭会员卡即可正在指定的特约商户处享受专享优惠。

      国航市场部相关担任人引见,国航新近还上线了具备完整数据挖掘功能的CRM系统,将帮帮他们满脚多种组合需求;而将来还将针对各个细分群体,提出具有针对性的营销方案、推出专属产物,等于为分歧群体需求供给“私家定制”办事。

      陪伴“凤凰知音”的会员数量越来越多,会员办事和办理的流程越来越规范化。不外,这傍边也时不时有些不按牌理出牌的事。

      2013年12月,国航总裁办公室接到了一封特殊的来信。写信的是一位的退休白叟,他曾经退休很多多少年了,当他从头找出“凤凰知音”卡时,发觉里面积累多年的里程曾经做废,很是心疼。做为一位已经为“凤凰知音”的从停业务做出贡献及曾经停飞多年的乘客,白叟正在信中说,“我曾经没有太多飞翔的机遇了”。但白叟但愿以本人多年的里程积分换取一张曲飞海南的机票,以满脚本人如许一个现实却又有一点点“过度”的要求。

      按照,这个要求很罕见到满脚。国航的做法是要让更多会员感遭到“凤凰知音”的温暖、贴心。最初,不只这位白叟的心愿得以实现,国航还就此推进了常搭客飞翔励打算的改革取条例的改良。

      “凤凰知音”不只使国航取常搭客成为密不成分的知音,还给常搭客拓展社交收集搭建了广漠的平台。目前,“凤凰知音”每年按期开展的高朋勾当就有知音高尔夫、知音之旅、知音沙龙、知音宝物夏令营。

      1994年即成为国航知音第一批会员的杨浩;2007年又带着女儿插手了知音的大师庭,9岁的巧巧也成了国航第一批“知音宝物”会员。

      “知音宝物夏令营我们从2010年就起头报名加入过,每次勾当竣事后,女儿都成长良多。客岁的夏令营我们参不雅了林业大学的博物馆,印象很深刻。国航派出了良多员工为我们全程供给了贴心办事,林业大学的意愿者们也给小伴侣们带来了无微不至的照应。两次的夏令营勾当不只让女儿学着融入社会,也添加了取国航的豪情。现正在出门,女儿只需见到国航的红色logo,就会很兴奋……”杨浩回忆说。

      而国航白金卡会员尹珩则对“凤凰知音杯”高尔夫球赛拍案叫绝。客岁,他加入了上海坐的巡回赛,球场上新老伴侣欢聚正在一路,虽然角逐当全国着细雨,可是尹先生说:“和球友一路挥杆竞技、畅聊糊口,下着细雨,可整个勾当的空气却常好的。”

    (责任编辑:天涯)
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